“三只松鼠”是怎样做到风靡全网的呢？

主要是以互联网技术为依托，利用B2C平台实行线上销售。凭借这种销售模式，迅速开创了一个新型的食品零售模式。“三只松鼠”除了是品牌名之外，还是这家企业的角色形象。“三只松鼠”在营销方式上主要是依靠其卖“萌”文化引来消费者的青睐。 

1、品牌Logo的“萌”

“三只松鼠”品牌的Logo设计，创新且独特，萌且俏皮的三只小松鼠分别为：鼠小贱、鼠小酷和鼠小美。

三只松鼠代表了三种不同的风格，且以扁平化萌版设定为主题，突出企业动漫化。

同时，三只松鼠肢体动作各有不同，小美张开双手，意味着拥抱和爱戴它们的每一位主人，隐隐透露着撒娇的气息；小酷则紧握拳头，代表的是“三只松鼠”企业所拥有的强大的团队和力量；最后小贱是手势朝上，象征着青春活力、永不止步的态度。

2、店铺设计的“萌”

“三只松鼠”在线上店铺风格上将“萌”文化演绎到了极致，但真正能够激起消费者购买欲望的还是商品的图片及文案。如果说图片吸引了消费者的目光，文案就是促进消费者购买的推手，而“三只松鼠”品牌正是抓住了这点，在图片与文案上耗费了不少的精力，达到了让消费者耳目一新的效果，迅速的抓住了消费者的眼球同时利用文案刺激购买欲。

在互联网平台销售额连创新高的同时，过度依赖B2C平台的质疑声也随之而来。此时，线下成了三只松鼠拓展的新渠道。

创始人章燎原将三只松鼠的线下店定义为“投食店”，强调不是单纯的实体零售或体验店，不关注买卖职能，注重的是体验与互动，增强与客户的黏性关系。他说：“这是一个2.5次元的空间，是线上二次元和线下三次元的纽带。它的定义是城市的歇脚地。”

看多了淘宝中的“亲”，不妨来看看“三只松鼠”家的客服是怎样的吧。

“三只松鼠”的客服在名称上首先就延续了品牌的形象，如鼠小妙、鼠小儿等，名称让消费者体验到从外到内延续的“萌”。

客服以松鼠的口吻和顾客对话，称呼消费者为“主人”，客服可以撒娇，其交谈当中，也把“萌”文化贯彻其中，通过独特的语言给顾客留下生动形象的印象。通过拟人化的沟通，将消费者与客服的关系演变为主人与宠物的关系，让顾客觉得更萌，更被尊重，增加了品牌的趣味性、独特性和互动性，更加注重产品的服务价值与体验价值，这样的策略，让品牌不再那么高高在上，而是给人以亲切、真实的感觉，增强用户体验。

4、森林系包装的“萌”

三只松鼠专门为顾客打造了与众不同的包装箱，消费者下单购买产品就被称为“领养一只鼠小箱”。包装箱利用动漫色彩，双层包装，突出了松鼠形象。同时在包装箱外，还写着“主人，开启包装前仔细检查噢”，“超级感谢为松鼠星球运送美食的快递哥哥们，你们辛苦了，如果您也想尝尝美食，就快快来松鼠家吧”。通过一个小小的包装箱，在产品从快递员到消费者的过程中，突出了企业亲和力，又完成了一次品牌宣传。

角色营销在现代市场中已越来越多，但光有个形象还不行，能做到如三只松鼠“这种，把卡通形象所拥有的性格特征由外到内都贯穿的并不多见，这或许就是”三只松鼠“能在众多电商品牌中杀出重围的原因吧。