在商场营销学界,“整合营销”概念的发生和盛行是20世纪90年代的事情。对此简直每一个商场营销学学者都有独具特性的观点,到目前为止,尚没有一个公认的权威定义。
“整合营销”概念开始是以整合营销传达(Integrated Marketing Communication,简称IMC)形式呈现的。1991年,美国商场营销学教授唐·舒尔茨(Don Schultz)提出了“整合营销”传达的新概念,以为整合营销传达是一个“办理与提供给顾客或许潜在顾客的产品或服务有关的一切来源的信息的流程,以驱动顾客购买企业的产品或服务并坚持顾客对企业产品、服务的忠诚度”。
一般来说,整合营销包含两个层次的整合:一是水平整合,二是笔直整合。
水平整合包含三个方面:
信息内容的整合。企业的一切与消费者有接触的活动,不管其方式是媒体传达仍是其他的营销活动,都是在向消费者传达必定的信息。企业有必要对一切这些信息内容进行整合,依据企业所想要的传达方针,对消费者传达共同的信息。
传达东西的整合。为到达信息传达作用的最大化,节约企业的传达本钱,企业有必要对各种传达东西进行整合。所以企业要依据不同类型顾客接受信息的途径,衡量各个传达东西的传达本钱和传达作用,找出最有用的传达组合。
传达要素资源的整合。企业的一举一动、一言一行都是在向消费者传达信息,应该说传达不仅仅是整合营销部分的使命,也是整个企业所要背负的职责。所以有必要对企业的一切与传达有关联的资源(人力、物力、财力)进行整合,这种整合也可以说是对接触办理的整合。
笔直整合包含四个方面:
商场定位整合。任何一个产品都有自己的商场定位,这种定位是依据商场细分和企业的产品特征的基础上制定的。企业营销的任何活动都不能有损企业的商场定位。
传达方针的整合。有了断定的商场定位今后,就应该断定传达方针了,想要到达什么样的作用?多高的知名度?传达什么样的信息?这些都要进行整合,有了断定的方针才干更好地开展后边的作业。
4P整合。其主要使命是依据产品的商场定位规划一致的产品形象。各个P之间要协调共同,防止互相冲突、矛盾。
品牌形象整合。主要是品牌辨认的整合和传达媒体的整合。称号、标志、基本性是品牌辨认的三大要素,它们是形成品牌形象与资产的中心要素。品牌辨认的整合就是对品牌称号、标志和基本性的整合,以树立一致的品牌形象。传达媒体的整合营销主要是对传达信息内容的整合和对传达途径的整合,以最小的本钱取得最好的作用。