2020年是无比跌宕起伏的一年，这一点大家心知肚明。

单是“吃瓜”一词在2020年的突然爆火，就能看出这一年中发生了多少直接引发网民强势围观的事件。在众多品牌或明星纷纷翻车的同时，他们背后的公关团队也没闲着，不夸张的讲，2020年基本可以称为公关年，对于公关人来说，在这一年中有太多可以写入课本的正面案例和反面教材。

咱们先来简单了解一下危机公关。

对于“危机公关”，百度百科给出的定义是：“机构或企业未避免或者减轻危机所带来的的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后复兴等不断学习和适应的动态过程。”

简单讲，就是当品牌、产品或公众人物惨遭翻车事故后，帮他们想方设法摆脱困境的组织。

危机公关的战术、方法、原则有很多，聊起每个学者所提出的策略就跟吃花生米似的，根本停不下来。

其实公关是一个非常灵活的职业，虽然有很多应付危机的学说，但最关键的是，还是要以实际情况为主，能成功的理论与实际相结合 ，才是一个优秀的品牌公关所应具备的基本素质。就拿班尼特形象修复理论，该评论被收录于不少教科书中，该理论假设“个人或组织最重要的资产是其声誉”，在组织形象遭遇危机事件时，有五大基本战略方法进行形象修复与维护，即否认、规避责任、减少错误行为传播的范围和程度、亡羊补牢、自责。但是在危机情况发生时要使用其中哪种方法，还要根据具体危机事件的实际情况研讨决定。

但是万变不离其宗。

危机发生时，速度应战是所有公关战术都不约而同提到的内容，由此可见“黄金24小时”对于摆平危机而言是多么的重要。好事不出门，坏事出千里。在危机出现的最初12-24小时内，消息会像病毒一样，以裂变方式告诉传播。而这时候，可靠的消息往往不多，在社会上充斥着谣言和猜测。公司的一举一动将是外界评判公司如何处理这次危机的主要根据。媒体、公众及政府都会密切注视公司发出的第一份声明，即第一份公关文。对于公司在处理危机方面的做法和立场，舆论赞成与否往往都会立刻见转于传媒报道。

危机发生后的第一篇公关文最重要的就是要有人设意识。

一个优秀的人设于品牌的日常运营中缓慢积累，在危机发生后应用于公关文，会产生保命符一般的神奇效果，甚至能够掩盖是非，争取路人站队。

品牌营销的终极目的，就是传递品牌价值观，价值观是决定品牌能够走多远的关键，而品牌对人性的态度，恰恰是品牌价值观的直观体现，人性是一切品牌行为的起点和终点。

一味的去维护品牌的形象，甚至为了达到维护品牌形象的目的而不择手段的公关团队确实很厉害，或许他们会赚的盆满钵满，或许他们会是一群优秀的公关人，但在一个刚毕业的略微有些懵懂的大学生来看，他们并不是好人。

引导品牌树立真正有益于社会的价值观，坚守道德底线，在维护品牌形象，陪伴品牌一起成长的同时，监督他们承担起相应的社会责任，这样的公关人，才真正值得我们学习。

这是这个社会对公关从业者所提出的基本要求。2021年了，希望我们所有人能有一个纷乱的世界中坚守自己的本心吧。